近幾年，隨著(zhù)發(fā)明專(zhuān)利的授權通過(guò)率把控越來(lái)越大，發(fā)明專(zhuān)利的申請難度越來(lái)越大。對于只有技術(shù)研發(fā)團隊、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)利申請人員做支撐的企業(yè)來(lái)說(shuō)，自行申請專(zhuān)利無(wú)疑是一個(gè)高風(fēng)險的投資。為了保證技術(shù)的獨有性與專(zhuān)利申請的授權通過(guò)率，越來(lái)越多的企業(yè)往往會(huì )委托轉知匯等專(zhuān)業(yè)的知識產(chǎn)權代理機構進(jìn)行專(zhuān)利申請業(yè)務(wù)的辦理。專(zhuān)利代理機構可持續發(fā)展的關(guān)鍵是提升代理服務(wù)質(zhì)量，提升代理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是專(zhuān)利代理機構內部實(shí)行科學(xué)化、精細化、標準化管理。

      專(zhuān)利是知識產(chǎn)權的重要內容。目前，知識產(chǎn)權行政機關(guān)、專(zhuān)利代理行業(yè)協(xié)會(huì )和創(chuàng )新主體對專(zhuān)利代理質(zhì)量的要求都越來(lái)越高。對以專(zhuān)利代理為核心業(yè)務(wù)的專(zhuān)利代理機構而言，提升服務(wù)質(zhì)量更是其生存發(fā)展的基礎。專(zhuān)利代理機構如何提高代理質(zhì)量？筆者認為：在組建優(yōu)秀代理團隊的基礎上，提供嚴謹規范的代理服務(wù)，結合客戶(hù)的需求提供定制化的服務(wù)，是提升代理質(zhì)量有效途徑。

專(zhuān)利代理機構的現狀與問(wèn)題

      目前，我國專(zhuān)利代理機構在人才培養、市場(chǎng)競爭、服務(wù)質(zhì)量等方面還存在以下問(wèn)題。

      其一，人才培養成本高且流動(dòng)性大。專(zhuān)利代理人需要具備理工科的專(zhuān)業(yè)背景，同時(shí)兼具法律知識，文理兼修。但由于專(zhuān)利代理行業(yè)對專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求較高，工作的強度較高，服務(wù)的周期漫長(cháng)以及收入分配和社會(huì )地位等多方面因素的影響，很多專(zhuān)利代理人員工作一段時(shí)間后往往選擇跳槽或者轉行。

      其二，部分專(zhuān)利代理機構采取低價(jià)和不正當競爭手段，影響正規代理機構的發(fā)展。專(zhuān)利代理機構的設立門(mén)檻不高，僅需要三名執業(yè)滿(mǎn)兩年的專(zhuān)利代理人即可成立專(zhuān)利代理機構。為了能夠搶占市場(chǎng)，有一些專(zhuān)利代理服務(wù)機構通過(guò)低價(jià)競爭或不正當方式獲得申請人和發(fā)明人的聯(lián)系信息接洽業(yè)務(wù)，對正規的專(zhuān)利代理機構沖擊力較大，不利于整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。

       其三，專(zhuān)利申請文件撰寫(xiě)質(zhì)量有待提高，后續流程管理有待完善。專(zhuān)利代理行業(yè)中大部分代理機構仍是規模小、業(yè)務(wù)單一的中小型專(zhuān)利代理機構，專(zhuān)業(yè)管理人才較為匱乏，內部管理和服務(wù)水平不能適應發(fā)展需要，管理能力較為薄弱和滯后。然而，專(zhuān)利代理不僅僅是申請文件撰寫(xiě)的過(guò)程，而是一個(gè)長(cháng)期的代理服務(wù)過(guò)程，專(zhuān)利后續流程管理需要高度重視。

       其四，業(yè)務(wù)范圍有待拓展，承辦高端知識產(chǎn)權服務(wù)的能力有待提升。由于承辦高端知識產(chǎn)權服務(wù)對專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求更高，綜合能力更強，需要花費大量的培養成本和精力，目前我國大多數專(zhuān)利代理機構所承辦的業(yè)務(wù)權局限于專(zhuān)利代理和流程管理等常規代理服務(wù)。

提升代理質(zhì)量的措施與方法

      針對以上問(wèn)題，筆者提出以下建議：

       提高人才引進(jìn)門(mén)檻，以專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量作為調節收入水平的主要依據。專(zhuān)利代理從業(yè)人員必須具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)水平，高度的責任心，嚴謹的工作作風(fēng)，良好的法律素養，還要能夠自覺(jué)地遵守執業(yè)紀律和職業(yè)道德。專(zhuān)利代理機構在滿(mǎn)足執業(yè)要求的前提下，更應該重點(diǎn)關(guān)注從業(yè)人員對行業(yè)發(fā)展的認可度，以專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)對代理人員進(jìn)行考核，除了要求專(zhuān)利代理人熟悉理論知識和業(yè)務(wù)流程以外，還應該重點(diǎn)關(guān)注代理人員是否熟練掌握與客戶(hù)溝通的技巧，具備幫助客戶(hù)挖掘、布局專(zhuān)利等執業(yè)技能，以此作為其提高收入的主要依據。同時(shí)，專(zhuān)利代理機構應與高校和科研院所進(jìn)行深入合作，讓其在人才培育方面提供必要的技術(shù)和專(zhuān)家支持。

       以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)模式贏(yíng)得口碑，爭做品牌機構。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，專(zhuān)利代理機構應打破傳統的被動(dòng)接受申請人委托代理的觀(guān)念，積極轉變服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，主動(dòng)幫助客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)利挖掘和布局。例如：針對客戶(hù)的重點(diǎn)項目，可以根據項目的學(xué)科背景組建相應的服務(wù)團隊，從項目開(kāi)題準備、項目研究、項目結題直至項目產(chǎn)業(yè)化都與技術(shù)人員保持緊密的交流溝通，從中確定核心專(zhuān)利和外圍專(zhuān)利，形成強有力的專(zhuān)利保護網(wǎng)。

      在服務(wù)流程方面，專(zhuān)利代理機構對專(zhuān)利代理過(guò)程中的各環(huán)節應制定嚴格的時(shí)間節點(diǎn)控制。專(zhuān)利代理是一項需要具備工匠精神細細打磨的工作，不能貪圖短期的利益而放棄行業(yè)的準則，只有用心做好每一項業(yè)務(wù)，真正以代理質(zhì)量為生命線(xiàn)的代理機構，才能成為行業(yè)發(fā)展的標桿，促進(jìn)社會(huì )創(chuàng )新發(fā)展。

       制定規范化的代理制度，多環(huán)節提升服務(wù)質(zhì)量。規范化管理是專(zhuān)利代理機構健康、順利發(fā)展的根本保障。專(zhuān)利代理機構應根據實(shí)際情況和形勢需要不斷完善各項規章制度。

       如建立質(zhì)量管理部，通過(guò)多個(gè)環(huán)節把控服務(wù)質(zhì)量，包括組織事務(wù)所內部業(yè)務(wù)學(xué)習、不定期參加外部培訓、演講比賽、撰寫(xiě)質(zhì)量評比活動(dòng)等。對不具備獨立撰寫(xiě)能力的代理人員實(shí)行導師制，由導師對其撰寫(xiě)的專(zhuān)利申請文件逐一審稿，指導其學(xué)習與發(fā)明人溝通的技巧等，通過(guò)多種方式，培養綜合型的專(zhuān)利代理人才。成立質(zhì)檢組，對專(zhuān)利代理全流程進(jìn)行全面監控，定期抽檢專(zhuān)利申請文件撰寫(xiě)質(zhì)量以及審查意見(jiàn)的答復內容，并逐一形成質(zhì)檢報告，作為年終代理人工作質(zhì)量的主要考核依據。設立流程管理部，按專(zhuān)利生命周期劃分崗位明確分工，制定崗位操作規范。委托軟件公司結合機構管理流程，量身定制電子化的監控管理軟件，實(shí)現從案件初次接洽到案件維護全生命周期的監控和管理。設立部門(mén)差錯基金，實(shí)現激勵獎勵和差錯懲罰雙重功效。在提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，結合實(shí)際情況逐年修訂完善崗位操作手冊，要求部門(mén)成員嚴格按手冊執行，由部門(mén)負責人按工作情況進(jìn)行績(jì)效考核。

       加強高端知識產(chǎn)權服務(wù)人才培養，采用合伙制度穩定核心團隊成員。近年來(lái)，隨著(zhù)國家和省市知識產(chǎn)權戰略實(shí)施和企業(yè)需求的不斷提高，創(chuàng )新主體對專(zhuān)利分析、專(zhuān)利無(wú)效、專(zhuān)利訴訟、知識產(chǎn)權顧問(wèn)、知識產(chǎn)權管理標準化示范創(chuàng )建輔導、省市知識產(chǎn)權戰略項目實(shí)施輔導、高價(jià)值專(zhuān)利培育等知識產(chǎn)權相關(guān)業(yè)務(wù)的需求逐漸增強。專(zhuān)利代理機構應順利市場(chǎng)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸，根據客戶(hù)的實(shí)際情況，量身定制服務(wù)內容，幫助客戶(hù)提升專(zhuān)利保護水平，最大限度保障客戶(hù)的權益。

        為發(fā)揮全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，增強主人公意識，確保事務(wù)所持續、長(cháng)久、穩健發(fā)展，2015年南京蘇高專(zhuān)利商標事務(wù)所開(kāi)始推行合伙人制度，對所有合伙人不要求進(jìn)行任何形式的實(shí)際投資，退出時(shí)無(wú)權要求分配資產(chǎn)，只要符合要求即可享受事務(wù)所年度分紅。該合伙制度的實(shí)施不僅僅是針對專(zhuān)利代理人，也涵蓋了事務(wù)所管理人員。該舉措極大增強了事務(wù)所核心團隊的凝聚力，為事務(wù)所的長(cháng)遠發(fā)展增強了助力。

        總之，專(zhuān)利代理機構可持續發(fā)展的關(guān)鍵是提升代理服務(wù)質(zhì)量，提升代理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是專(zhuān)利代理機構內部實(shí)行科學(xué)化、精細化、標準化管理。專(zhuān)利代理機構只有通過(guò)提升管理水平，拓展管理維度，以市場(chǎng)需求為導向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能為申請人提供最大的權益保障。